Beweise für Belästigung: Schweiz, überfüllte Fitness- und Yogazentren, Inkompetenz und Rassismus bei der Unfallversorgung

Als ich meinen ersten befristeten Arbeitsvertrag in Zürich antrat, bestanden die Behörden und die Zeitarbeitsfirma darauf, dass wir als Familie verschiedene Lohnnebenkosten und Krankenversicherungsbeiträge übernehmen müssten. Dies sei aus Solidarität geschehen. Was passiert aber tatsächlich, wenn ausländische Familien die durch diese Beiträge finanzierten Leistungen in Anspruch nehmen wollen?

Der genaue Ausgang ist von Fall zu Fall unterschiedlich. Ich habe von Fällen gehört, in denen Menschen das Gesundheitssystem problemlos nutzen konnten, aber auch von anderen Fällen, in denen sie extreme Diskriminierung und Bestrafungen erlitten haben.

Mentalität eines Schneeballsystems: Überverkauf von Abonnements

Viele Freizeitanbieter in der Schweiz setzen auf Jahresabonnements. Die Gebühr für das gesamte Jahr muss im Voraus bezahlt werden. Einige Unternehmen akzeptieren zwar monatliche Ratenzahlungen, doch die Gesamtkosten können dabei bis zu 50 Prozent höher sein als die Einmalzahlung für zwölf Monate. Auch bei monatlicher Zahlung besteht die Verpflichtung zur Zahlung für zwölf Monate. Diese Zahlungsmodelle sind besonders bei Fitnessstudios, Yogastudios und ähnlichen Einrichtungen verbreitet.

In den Zentren von Großstädten wie Zürich und Genf, wo die Mieten sehr hoch sind, reichen die Einrichtungen meist nicht aus, um allen Abonnenten gleichzeitig die Nutzung zu ermöglichen. Das Personal kontrolliert den Einlass ins Fitnessstudio oder zum Yogastudio und weist Interessierte ab, sobald die maximale Kapazität erreicht ist. Obwohl jeder für ein Jahr unbegrenzte Nutzung bezahlt hat, können die Mitglieder die Angebote nicht immer zu ihren Wunschzeiten vollumfänglich in Anspruch nehmen.

Der übermäßige Verkauf dieser Abonnements erinnert mich an die Probleme des illegalen Anwaltskostenversicherungssystems bei Parreaux, Thiébaud & Partners. Die Website JuristGate erklärt den Skandal . Wie bei vielen Schneeballsystemen finanziert das exponentielle Kundenwachstum in der Anfangsphase die Leistungen für die ersten Kunden. Mit der Zeit sättigt das System den Markt. Die zusätzlichen Einnahmen aus Neukundenabonnements brechen ein. Das Unternehmen muss die bestehenden Kunden mit den bereits eingezahlten Geldern bedienen.

Der Unfall

Die Kunden, die für diese Abonnements bezahlt haben, sind zunehmend verärgert, wenn sie den Service nicht alle gleichzeitig nutzen können. Fitnessstudios und Yogastudios lassen oft zu viele Personen gleichzeitig in die Räume. Früher oder später kommt es dann zu Unfällen.

Am Mittwoch, dem 23. Januar 2013, lag Carla auf ihrer Yogamatte und machte eine Übung, als ein Mann, der in der Nähe einen Handstand ausführte, auf sie fiel. Hier der Unfallbericht:

Ich war in einem Yogakurs. Jemand fiel auf mich, ich schlug mit dem Kopf auf, riss mir die Lippe auf und blutete. Ich wurde nicht ins Krankenhaus gebracht und ging auch später nicht hin, weil ich dachte, es sei nichts Schlimmes. Seitdem habe ich aber immer wieder Kopfschmerzen, die sogar schlimmer werden und mein Sehvermögen beeinträchtigen.

Mangelnde Kompetenz in Erster Hilfe

Die Schweizer Yogalehrerin hatte den Kurs fortgesetzt, als wäre nichts geschehen. Es hätte viel schlimmer kommen können. Bei einem Schädel-Hirn-Trauma mit inneren Blutungen bemerkt das Opfer möglicherweise nicht sofort etwas, kann aber einige Stunden später ins Koma fallen. Jede Kopfverletzung in solchen Situationen erfordert eine Untersuchung im Krankenhaus. Es ist äußerst fahrlässig, jemanden mit einer solchen Verletzung zu ignorieren.

Die Feststellung, ob jemand eine Kopfverletzung erlitten hat, und die Überweisung dieser Person ins Krankenhaus ist ein Standardverfahren in der Erste-Hilfe-Ausbildung.

Hier sind die Anweisungen des Roten Kreuzes . Deren internationale Zentrale befindet sich ebenfalls in der Schweiz.

Erste-Hilfe-Anleitung des Roten Kreuzes: Beobachten Sie Personen mit Kopfverletzungen auf Anzeichen einer Gehirnerschütterung. Diese Anzeichen sind manchmal nicht sofort erkennbar. Rufen Sie die 112 an, wenn Sie eine Gehirnerschütterung vermuten.

 

Eine angemessene Überwachung eines Patienten ist kaum möglich, wenn sich in einem Raum voller Menschen eine Yogastunde befindet.

Die meisten Schweizer Yogastudios verlangen von ihren Yogalehrern den Erwerb der Schweizer Qualitop- Zertifizierung . Schweizer Krankenkassen stellen ihren Kunden Gutscheine für gesundheitsfördernde Maßnahmen aus, die ausschließlich in Betrieben mit Qualitop-Zertifikat eingelöst werden können. Laut den aktuellen Qualitop-Bestimmungen muss jeder Betrieb seinen Mitarbeitern zwei Erste-Hilfe-Kurse pro Jahr anbieten. Die Bestimmungen legen jedoch nicht fest, wie viele Mitarbeiter die Schulung absolvieren müssen oder wie oft die Zertifikate erneuert werden müssen. In Yogastudios arbeiten viele Yogalehrer als freiberufliche Mitarbeiter, die zwei bis drei Kurse pro Woche unterrichten. Es scheint nicht so, als ob jeder Yogalehrer an einer Erste-Hilfe-Schulung teilnehmen oder ein gültiges Erste-Hilfe-Zertifikat besitzen muss. Die einzigen festangestellten Mitarbeiter sind möglicherweise der Studioleiter und zwei oder drei Mitarbeiter, die sich am Empfang abwechseln. Selbst wenn nur ein festangestellter Mitarbeiter am Empfang die Erste-Hilfe-Schulung absolviert, erhält anscheinend das gesamte Yogastudio ein Schweizer Qualitop-Zertifikat.

Der Mangel an Erste-Hilfe-Qualifikationen ist eine weitere Parallele zur JuristGate- Krise, bei der ich feststellte, dass fast keiner der Angestellten bei der Anwaltskammer registriert ist und selbst der Gründer des Rechtsschutzversicherungsprogramms die Anwaltsprüfung noch nicht abgelegt oder bestanden hat .

Carla besuchte den Yogakurs, während ich in einer anderen Stadt arbeitete. Von dem Unfall erfuhr ich erst viel später am Abend. Da ich den Unfall nicht selbst gesehen hatte, konnte ich die Schwere des Aufpralls nicht einschätzen. Ich musste die Situation allein anhand dessen beurteilen, was Carla mir erzählte. Es war nicht einmal das Erste, was sie mir nach ihrer Heimkehr erzählte, sondern kam erst später zur Sprache. Sie hatte das Yogastudio verlassen, ohne zu ahnen, dass ihre Verletzung einige Stunden lang hätte beobachtet werden müssen. Sie war allein mit öffentlichen Verkehrsmitteln nach Hause gefahren und dann bei eisigen Temperaturen und Schnee vom Bahnhof zu Fuß nach Hause gegangen.

Ein hochwertiges Erscheinungsbild wahren

Das Yogastudio war teuer, lag in einer vornehmen Gegend und hatte wie die meisten Unternehmen eine schicke Website mit professionellen Fotos aller Mitarbeiter. Die Schweiz legt großen Wert auf einen guten Eindruck, daher kam es mir gar nicht in den Sinn, zu überprüfen, ob die Leute dort über praktische Erste-Hilfe-Kenntnisse verfügten. Etwas naiv nahm ich an, dass sie im Falle einer schweren Verletzung richtig gehandelt und Carla ins Krankenhaus gebracht hätten.

Inkompetenz und Rassismus im Unfallversicherungssystem

Glücklicherweise konnten die medizinischen Probleme innerhalb weniger Wochen behoben werden, doch das Desaster hatte erst begonnen. Fast zwei Jahre lang wurden wir von der Krankenkasse und der Klinik ständig schikaniert, da diese sich darüber stritten, wie die Rechnungen zu begleichen oder die Kosten erstattet werden sollten.

Eine der nächsten Überraschungen war, dass die Versicherung mir die Unterlagen schickte, anstatt sie Carla zukommen zu lassen. Es wirkte, als ob im Gesundheitssystem etwas Sexistisches vor sich ginge. Frauen und Kinder werden wie Haustiere beim Tierarzt behandelt, und die Korrespondenz wird an ihren „Besitzer“, den Mann, weitergeleitet.

Auch die Frage, wer die Rechnungen bezahlt, war unklar. Ich schrieb der Versicherung, und sie bestätigten mir, dass sie den Antrag annehmen würden. Danach schickte ich ihnen einfach Kopien aller Rechnungen per Post und ging davon aus, dass sie ihre Arbeit erledigen würden, während ich meine erledigte.

Ein paar Monate vergingen, und dann schickten sie mir die Rechnungen zurück. Ich bat Carla, mit dem Yogastudio darüber zu sprechen. Niemand in der Arztpraxis, bei der Versicherung oder im Yogastudio schien eine Antwort zu haben. Alle blickten uns ratlos an.

Tatsächlich hätten möglicherweise drei weitere Versicherungen für den Unfall aufkommen können. Der Mann, der auf Carla stürzte, ist Schweizer, daher ist es sehr wahrscheinlich, dass er eine Haftpflichtversicherung hatte. Auch die Yogalehrerin dürfte eine Haftpflichtversicherung gehabt haben, obwohl diese für das Qualitop-Zertifikat nicht vorgeschrieben ist. Das Yogastudio scheint über beträchtliche finanzielle Mittel zu verfügen und befindet sich in einem großen Geschäftsgebäude im Zentrum von Zürich. Es erscheint ungewöhnlich, dass das Yogastudio keine Haftpflichtversicherung für Unfälle auf seinem Gelände abgeschlossen hat.

Die Unfallversicherung konnte die Haftung nicht feststellen.

Wir haben unserer Versicherung die entsprechenden Namen und Adressen mitgeteilt und darauf vertraut, dass sie die Angelegenheit mit dem Verantwortlichen klärt.

Doch 18 Monate nach dem Unfall, am 7. August 2014, erhielten wir von der Versicherung ein Schreiben, in dem uns mitgeteilt wurde, dass die Kosten nicht von einer anderen Versicherung erstattet werden könnten. Der Grund dafür wurde uns nicht genannt. Stattdessen bestanden sie darauf, dass wir die ersten 2.500 Franken der Arztrechnungen selbst bezahlen sollten.

 

In der uns 2013 zugesandten E-Mail wurde weder eine Selbstbeteiligung noch ein Selbstbehalt erwähnt. Hier sind die relevanten E-Mails aus dem Jahr 2013, in denen der Antrag geprüft wurde:

Betreff: WG: Unfall-/Versicherungsanfrage 
Von: MS 
An: Daniel Pocock 

Sehr geehrter Herr Pocock 

, ich schreibe Ihnen bezüglich des Unfalls Ihrer Frau. 

Nach Erhalt des ausgefüllten Unfallberichts prüfen wir, ob die Unfallkriterien erfüllt sind. 
Anschließend wird unser Kundenservice prüfen, ob ein Anspruch gegen die Yogaschule besteht. 

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. 

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. 

Mit freundlichen Grüßen

Hier steht es, kein Wort von einem Zuschuss, den wir zahlen müssten, kein Wort davon, dass sie nicht in der Lage wären, die Kosten vom Yogastudio einzufordern:

Betreff: AW: WG: Unfall-/Versicherungsanfrage 
Von: MS 
An: Daniel Pocock 
CC: 

Hallo Daniel, 

alles in Ordnung. Falls Sie eine Rechnung erhalten, senden Sie diese bitte an uns. 
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende. 

Mit freundlichen Grüßen

Das erste Mal teilten sie uns im August 2014 mit, dass sie das Yogastudio nicht weiterverfolgen würden.

Schließlich wandten wir uns an den Krankenversicherungsombudsmann. Auch der Ombudsmann hatte keine Lösung.

Schließlich schrieb ich im September 2014 an den Leiter des Yogastudios. Er traf sich mit Carla und teilte ihr mit, dass ihm niemand von dem Unfall oder einem Versicherungsfall erzählt hatte. Offenbar hatten uns die rassistischen Mitarbeiter am Empfang der Versicherung angelogen. Sie hatten keinerlei Anstalten gemacht, das Yogastudio zu kontaktieren. Sie hatten uns nie darüber informiert, dass für den Schadenersatzanspruch eine Zuzahlung unsererseits fällig werden würde. Sie behandelten uns mit rassistischer Verachtung und ließen diese Probleme zwei Jahre lang ungelöst.

Schweizerinnen haben unterschiedliche Ergebnisse.

Zur selben Zeit arbeitete ich in einem Callcenter. In solchen Unternehmen sind deutlich mehr Frauen beschäftigt als in anderen Firmen, in denen ich zuvor tätig war. Alle paar Monate ging eine der Frauen in Mutterschutz. Jede von ihnen erhielt ihre medizinischen Kosten und sechs Monate volles Gehalt. Doch als Carla diesen Unfall hatte, wollte ihr niemand helfen. Die verschiedenen Firmen schoben sich gegenseitig die Schuld zu, und ich hatte den Eindruck, dass die eklatanten Unterschiede im Schicksal von Carla auf einer Kombination aus Rassismus und Sexismus beruhten.

Verhaltenskodex Gaslighting zur Vermeidung von Unfällen

Unter anderem werden neue Mitglieder eines Yogastudios gebeten, ein Formular zu unterschreiben, in dem sie erklären, das Studio nicht für Unfälle haftbar zu machen. Diese Art von Erklärung ist weit verbreitet, aber ungültig. Unternehmen nutzen solche Klauseln, um Ansprüche zu verhindern. Doch wenn es tatsächlich zu einem Unfall kommt, wird der Betroffene trotzdem Ansprüche geltend machen.

Doch in der Welt des Yoga geht die psychische Manipulation weit über den rechtlichen Text im Mitgliedschaftsformular hinaus. Yogalehrer fördern eine Kultur der Sparsamkeit und vermeiden es, über Geld zu sprechen. Diese Haltung ähnelt dem Gaslighting-Ansatz in Open-Source-Software-Organisationen.

Das ist das Verhalten von Sekten .

Im Yogastudio darf man also keine Fragen zum Thema Geld stellen. Aber wenn jemand die monatliche Mitgliedsgebühr von zweihundert Franken nicht mehr zahlt, wird das Personal am Empfang das Thema Geld vermutlich sehr schnell ansprechen.

Doppelte Abrechnung durch die Krankenkasse

Carla beschloss schließlich, die Klinik nicht mehr aufzusuchen. In der letzten Dezemberwoche, als viele Menschen im Urlaub waren und die Ärzte weniger Einnahmen hatten, berechnete die Klinik der Unfallversicherung eine zusätzliche Gebühr. Konkret schickten sie der Versicherung eine Rechnung, in der sie behaupteten, im Dezember eine Behandlung durchgeführt zu haben, und die die Referenznummer des betreffenden Unfalls angaben.

Ich fragte Carla, ob sie wieder in die Klinik gegangen sei, und sie sagte mir, dass sie es nicht gewesen sei.

Da die Gebühr Ende Dezember erhoben wurde, hegte ich den Verdacht, dass es sich um einen Trick handelte, um den Jahresgewinn der Klinik künstlich in die Höhe zu treiben. Die meisten Patienten sehen die einzelnen Kosten eines Unfalls nicht auf ihrer Rechnung, da diese vollständig von der Unfallversicherung übernommen werden. Für Kliniken ist dies also eine clevere Methode, unbemerkt einen kleinen Aufschlag zu erhalten. Aufgrund der Diskriminierung bei der Unfallmeldung erhielten wir Kopien jeder einzelnen Gebühr, und mir war klar, dass etwas nicht stimmte.

Das kommt nicht nur in der Schweiz vor . Die australischen Behörden führten eine Prüfung durch und stellten fest, dass ein Arzt an einem einzigen Tag Honorare für 500 Patientenkonsultationen abgerechnet hatte . Auf Nachfrage erklärte er, er habe jeden Patienten einzeln untersucht.

Wir beanstandeten die Rechnung sowohl bei der Klinik als auch bei der Versicherung. Wie bei allen anderen Problemen schoben sich alle gegenseitig die Schuld zu und verzogen das Gesicht.

Als in Australien Betrugsfälle dieser Art aufgedeckt wurden, wurde die Polizei eingeschaltet, um die Kliniken und alle anderen, die an der Ausnutzung des Systems beteiligt waren, strafrechtlich zu verfolgen .

Der CEO der Versicherungsaufsichtsbehörde erhielt nach Misserfolgen eine Abfindung in Höhe von 561.000 CHF für seinen Rücktritt aus gesundheitlichen Gründen.

Am 6. September 2023 veröffentlichte die FINMA, die Aufsichtsbehörde für Finanz- und Versicherungsunternehmen, auf ihrer Medienseite eine Meldung über den Rücktritt von CEO Urban Angehrn aus gesundheitlichen Gründen .

Am 19. September 2023 veröffentlichte die FINMA eine stark geschwärzte Entscheidung zur Schließung eines Versicherungsunternehmens. Die Entscheidung wurde nur in Französisch veröffentlicht und nicht in den Pressemitteilungen erwähnt. Es handelte sich um das überzeichnete, illegale Anwaltskostenversicherungssystem Parreaux, Thiébaud & Partners. Das geschwärzte und das ungeschwärzte Urteil können auf der Website JuristGate eingesehen werden .

Aus den Finanzberichten der FINMA geht hervor, dass der Vorstandsvorsitzende bei seinem Rücktritt aus gesundheitlichen Gründen eine Zahlung in Höhe von 581.000 CHF erhalten hat . Diese Information ist in den originalen, französischsprachigen Berichten versteckt .

Warum wurde diese enorme Zahlung an den CEO der FINMA geleistet, aber als Carla einen Unfall erlitt, an dem sie keinerlei Schuld trug, konnten die Versicherungsgesellschaften und der Gesundheitsombudsmann nicht einmal einen Brief an das Yogastudio schreiben und eine Zahlung fordern?